野村东方证券安全维保项目

项目背景

野村东方国际证券有限公司于2019年3月由中国证监会核准设立，2019年11月获得经营证券业务许可证，是2018年4月28日中国证监会公布《外商投资证券公司管理办法》后，首批获准设立的外资控股证券公司之一。

作为外资控股的证券公司，野村东方证券面临着多方面的技术服务挑战：

• 服务响应时间要求极高，需要快速故障处理
• 缺乏标准化的维保文档和流程规范
• 员工技术知识储备不足，影响运维效率
• 系统版本更新频繁，需要专业技术支持
• 作为外资机构，对服务质量要求极为严格

解决方案

洪雪科技为野村东方证券提供了全方位的安全维保服务解决方案：

1. 全天候服务体系

• 提供7x24小时技术支持热线
• 建立5分钟快速响应机制
• 配备专业的原厂+第三方综合服务团队

2. 标准化运维文档

• 制定完善的运维操作规范和流程
• 建立故障处理知识库和解决方案
• 提供详细的系统配置和维护文档

3. 个性化培训服务

• 开展针对性的产品技术培训
• 提供实战操作演练和案例分析
• 建立长期的知识传递机制

项目成果

项目实施后，野村东方证券在系统稳定性、运维效率和技术能力方面都取得了显著提升：

• 服务响应提升：建立5分钟快速响应机制，故障处理效率提升80%
• 系统稳定保障：7x24小时全天候监控，系统可用性达到99.9%
• 运维能力增强：通过专业培训，员工技术水平显著提升
• 流程规范化：建立标准化运维文档，操作规范性大幅改善
• 客户满意度：服务满意度达到100%，获得客户高度认可

客户评价

"洪雪科技的安全维保服务完全满足了我们的高标准要求。7x24小时的专业支持，快速的响应机制，以及全面的技术培训，为我们的业务稳定运行提供了坚实保障。"

—— 野村东方证券 技术部负责人